قرارداد پشتیبانی نرم افزار و سخت افزار به منظور همکاری مابین یک کسب و کار نوپا (استارتاپ) با شرکت خریدار تدوین شده است. به موجب این قرارداد استارتاپ طراح و تولیدکننده نرم افزار، موظف است خدمات پشتیبانی آن را نیز برای مدت معین ارائه نماید. در این قرارداد دو پیوست وجود دارد که در پیوست اول، می‌بایست نام و مشخصات افرادی که می‌توانند بر قرارداد نظارت داشته باشند و عضو کسب و کار ذکر شده در قرارداد هستند، ذکر شود. هدف تدوین این پیوست آن است که دیگر افراد شاغل در کسب و کار بتوانند بر محتوای قرارداد نظارت داشته باشند. این قرارداد در خصوص تمامی نرم افزارها قابل استفاده می باشد. در پیوست دوم شرح خدمات پشتیبان آمده است که در خصوص هر نرم افزار و به تناسب ویژگی‌های آن باید توسط تیم فنی تنظیم و ضمیمه قرارداد شود.

موارد مهم در قرارداد پشتیبانی نرم افزار و سخت افزار چیست؟

مانند هر محصول دیگری، نرم افزار نیز به پشتیبانی نیاز دارد؛ به همین دلیل شرکت سازنده تا زمانی معین و تحت شرایط خاص و تعریف شده، موظف به ارائه خدمات پشتیبانی از محصول خود به خریدار است. در قرارداد پشتیبانی نرم افزار یا سخت افزار، مدت زمان پشتیبانی از محصول و همچنین خدماتی که در طی پشتیبانی ارائه می‌شود، ذکر شده و شرکت سازنده متعهد به عمل به تمام این خدمات است. این پشتیبانی می‌تواند به شکل حضوری، آنلاین یا تلفنی انجام بگیرد و تعیین شیوه آن به نوع محصول و خدمات پشتیبانی ارائه شده بستگی دارد. در خصوص محصولات سخت افزاری، معمولا خدمات پشتیبانی به صورت حضوری انجام می‌گیرند اما پشتیبانی محصولات نرم افزاری می‌تواند به هر یک از شکل‌های گفته شده انجام شود.

از جمله مواردی که در قرارداد پشتیبان نرم افزار/سخت افزار ذکر شده و به تایید و توافق طرفین می‌رسد، جمع‌آوری داده‌ها و ذخیره آن‌ها، ارائه آموزش‌های لازم جهت کار با نرم افزار/سخت افزار، مدت زمان ارائه خدمات پشتیبانی، نحوه درخواست برای خدمات پشتیبانی و تمام جزئیاتی است که ذکر آن‌ها در قرارداد بروز مشکلات احتمالی در آینده را به حداقل می‌رساند. در بخش تعهدات طرفین تمام تعهدات باید به دقت و با جزئیات تعیین شده و طرفین متعهد به انجام تمامی آن‌ها شوند. شرایط تغییر و اضافه شدن موارد جدید نیز باید تحت عنوان اصلاحیه، متمم، مکمل یا تغییر ذکر شده و توافق درباره آن انجام شود.

چرا نباید از نمونه قراردادهای رایگان موجود در اینترنت استفاده کنیم؟

با جستجوی ساده ای در صفحات اینترنت با وب سایت های زیادی رو به رو می شوید که فرم های قرارداد و توافق نامه هایی که برای کسب و کار شما نیاز است را به صورت رایگان دراختیار شما قرار می دهند. باید گفت که استفاده از این قراردادها حتی می تواند صدمات بیشتری نسبت به نداشتن قرارداد به شما وارد کند. در ادامه دلایل عدم استفاده از قراردادهای رایگان موجود در اینترنت را برای شما شرح خواهیم داد.

شما نمی دانید چه کسی قرارداد پشتیبانی نرم افزار و سخت افزار را تهیه کرده است

هنگامی که قراردادی در گوگل پیدا می کنید به احتمال زیاد اطلاعاتی در مورد کسی که قرارداد را تنظیم کرده است ندارید. اینکه آیا نویسنده قرارداد، وکیل یا شخصی متخصص در حوزه کسب و کار شما است؟ آیا در نوشتن قراردادهای حقوقی مربوط به کسب و کار تجربه ای دارد؟ اگر اطلاعات حقوقی خاصی ندارید چطور می توانید اطمینان حاصل کنید که هر آنچه که نیاز دارید در قرارداد وجود دارد؟ در میان انبوه قراردادهای موجود چطور انتخاب می کنید که قرارداد مناسب شما کدام است؟

ممکن است قراردادی که انتخاب کرده اید برای حوزه ی کسب و کار شما تنظیم نشده باشد

ممکن است درحوزه های مختلف کسب و کار قراردادهای مشترکی وجود داشته باشد. اما این امکان نیز وجود دارد که در حوزه مورد نظر شما مواردی وجود داشته باشد که از آن بی اطلاع بوده و قراردادی که انتخاب کرده اید در حوزه کاری شما بی استفاده و یا تمام موارد مورد نظرشما را پوشش نداده باشد. برای مثال در قرارداد پشتیبان ذکر مواردی ضروری است که ممکن است در قراردادهای موجود رعایت نشده باشد.

شما در مورد حوزه قانونی مربوطه اطلاعی ندارید

اغلب قراردادها شامل قسمت های بیان کننده موارد قانونی لازم هستند. قوانین براساس کشور، شهر و حتی نوع کسب و کار متفاوت است. ممکن است قرارداد که نوشته شده است برای حوزه قانونی شما مناسب نباشد. برای مثال ممکن است اختلافی که برای شما پیش آمده است از طریق داوری قابل حل باشد اما به دلیل ذکر نشدن در قرارداد مجبور به طی کردن فرایند دادگاه شوید.

شما نمی دانید قرارداد پشتیبانی نرم افزار و سخت افزار چه زمانی تنظیم شده است

کسب وکارها و قوانین مربوط به آن‌ها دائما در حال تغییر هستند و در نتیجه قرارداد شما باید همزمان با این قوانین به‌روز شده باشد.

شما نمی دانید که قرارداد چه می گوید!

شاید تعجب کرده باشید. قطعا هر کسی می تواند قرارداد را بخواند اما مشکل در زبانی است که استفاده شده است. اغلب قراردادها پر از اصطلاحات خاص حقوقی و مربوط به اجرای احکام است. در زبان حقوق حتی کوچکترین تغییر در کلمات می توانند تفاوت زیادی ایجاد کنند.

چرا از قرارداد پشتیبانی نرم افزار و سخت افزار آپلا استفاده کنیم؟

o قرارداد پشتیبانی نرم افزار و سخت افزار آپلا توسط افراد متخصص حقوقی و باتجربه در زمینه کسب و کارهای نوپا تنظیم شده است.
o قرارداد پشتیبان نرم افزار و سخت افزار آپلا امکان سفارشی شدن به صورت شخصی را دارد.
o قرارداد پشتیبانی نرم افزار و سخت افزار آپلا دارای پشتیبانی پس ازفروش رایگان به مدت یک هفته پس از خرید قرارداد است. در این یک هفته امکان هرگونه تغییر در قرارداد وجود دارد.
o هزینه قراردادهای آپلا مناسب و به صرفه است.

شما در هر زمان می توانید قرارداد پشتیبانی و سایر قراردادهای مربوط به کسب و کار را که به صورت کاملا تخصصی تدوین شده اند از آپلا دریافت کرده و از پشتیبانی های بعدی نیز استفاده کنید. علاوه بر این شما می توانید پس از دریافت مشاوره، قرارداد مورنظر خود را به صورت کاملا سفارشی و طبق خواسته های خود از آپلا دریافت کنید.